PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs) - RetroDex Games

SOBRE RETRODEX GAMES

​¿Quién está detrás de la tienda y el taller?

Aquí no hay intermediarios ni grandes naves impersonales. Detrás de Retrodex Games estoy yo al frente, gestionando personalmente el taller mecánico de consolas, las revisiones técnicas y cada salida de material desde Zaragoza para asegurar que todo sale perfecto. Operamos como negocio legal y profesional en el sector, ofreciendo la tranquilidad y la garantía que jamás tendrás comprando en plataformas de particulares.

​¿Las consolas y los juegos son originales?

Totalmente. Tolerancia cero con las falsificaciones, los clones chinos de baja calidad o el material "bootleg". En consolas y hardware retro revisamos placas, componentes y carcasas. Todo el material que pasa por nuestras manos y se pone a la venta es 100% original.

​ ENVÍOS Y PROTECCIÓN DE HARDWARE

​¿A qué zonas enviáis?

Realizamos envíos a toda la Península y Baleares desde nuestras instalaciones en Zaragoza.

​¿Cómo empaquetáis las consolas y los equipos delicados?

Sabemos perfectamente lo delicado que es el material retro y las consolas antiguas (pantallas, plásticos con años a sus espaldas, carcasas frágiles). Utilizamos embalaje reforzado, abundante plástico de burbujas y cajas de cartón resistente para que el hardware llegue a tu casa intacto y sin sustos por parte del transporte.

​¿Puedo hacer un seguimiento de mi envío?

Sí. En el mismo momento en que procesamos tu pedido de tienda o generamos la etiqueta en el taller, te llega un correo electrónico con el número de seguimiento de la agencia para que lo localices en tiempo real.

​ ESTADO DE LOS PRODUCTOS Y REPARACIONES

​¿Qué garantía tienen las consolas y los artículos restaurados?

Todo el material retro de catálogo pasa por banco de pruebas y es testado a fondo antes de ponerse a la venta. Además, las reparaciones y puestas a punto realizadas en nuestro taller cuentan con su garantía legal específica para darte total tranquilidad.

​¿Cómo funciona el envío de una consola para reparar al taller?

Es muy sencillo. Una vez acordado el servicio técnico, te hacemos llegar por correo electrónico un código digital o etiqueta para que solo tengas que depositar el paquete en tu oficina de Correos más cercana y nos llegue directamente al taller en Zaragoza.

​¿Cómo debo empaquetar la consola que os voy a enviar a reparar?

Es responsabilidad del cliente enviar el equipo bien protegido. Debes utilizar una caja de cartón rígida y envolver la consola generosamente con plástico de burbujas o material de relleno adecuado. Retrodex Games no se hace responsable de los daños estructurales que sufra el aparato durante el transporte de ida debido a un embalaje deficiente o inadecuado.

​¿Qué pasa si pido presupuesto para una reparación y al final no la acepto?

Revisamos cada equipo en banco de trabajo dedicándole tiempo técnico profesional. Si elaboramos un presupuesto detallado y decides rechazar la reparación, el equipo no será devuelto hasta que se abonen los costes de diagnóstico y manipulación, así como los portes de devolución correspondientes.

​¿Cuándo se devuelve una consola reparada?

Ningún aparato reparado será devuelto ni enviado de vuelta a domicilio hasta que el pago total del servicio presupuestado esté 100% abonado y confirmado en nuestras cuentas.

​ DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

​¿Puedo devolver un producto de la tienda si cambio de opinión?

Sí, dispones del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción. El artículo debe devolverse exactamente en el mismo estado en que se te envió. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del comprador, conforme a la normativa vigente.

​¿Qué pasa si el paquete llega dañado por el transporte?

Si el paquete sufre un golpe severo visible o el artículo llega dañado por causa del envío, debes notificarlo de inmediato (y dejar constancia en el albarán del transportista si es externo). Nos encargaremos de gestionar la incidencia con la agencia para solucionarlo rápidamente.

​ PAGOS, DIRECCIONES Y SEGURIDAD

​¿Es seguro comprar en la web?

Totalmente. Trabajamos con pasarelas de pago seguras y encriptadas (tarjeta, PayPal, etc.) para que tus datos viajen protegidos.

​¿Qué ocurre si me equivoco al poner la dirección de entrega?

Los datos de envío son responsabilidad del cliente. Si la agencia devuelve el paquete a nuestras instalaciones por un error en la dirección introducida o por ausencia reiterada tras los avisos, los costes derivados de la devolución y del nuevo envío correrán a cargo del comprador.

​¿Tienes alguna otra duda o consulta técnica?

Si necesitas consultarnos algo sobre una reparación, stock o cualquier detalle técnico, escríbenos directamente a info@retrodextienda.shop. ¡Hablamos de tú a tú y con los pies en la tierra!