PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs) - RetroDex Games

🛡️ SOBRE RETRODEX GAMES

¿Quiénes estáis detrás de la tienda?
RetroDex Games es un proyecto nacido de la pasión por el coleccionismo. Bajo esta marca, Mikel gestiona personalmente cada revisión de stock y envío para asegurar que recibes piezas auténticas. Operamos legalmente desde España, ofreciendo la seguridad que no proporcionan las plataformas de venta entre particulares.

¿Los productos son originales?
Totalmente. En RetroDex Games tenemos tolerancia cero con las falsificaciones. Realizamos controles de autenticidad en cada artículo: verificamos placas en videojuegos retro, evitamos material TCG sellado que haya sido manipulado y descartamos figuras bootleg. Solo vendemos material 100% oficial.

📦 ENVÍOS Y PROTECCIÓN

¿A qué zonas realizáis envíos?
Realizamos envíos exclusivamente a toda España Peninsular y Baleares. Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.

¿Cómo protegéis los artículos de colección?
Sabemos que para un coleccionista el estado de la caja es sagrado. Utilizamos embalaje reforzado, plástico de burbujas y cajas de doble canal para que tus Funkos, Figuras, Cajas TCG y juegos lleguen impecables, sin esquinas dobladas ni golpes.

¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con el número de seguimiento (tracking) de la agencia para monitorizar tu paquete en tiempo real.

🕹️ ESTADO DE LOS PRODUCTOS (TCG, FUNKOS, VIDEOJUEGOS)

¿En qué estado se encuentran los productos TCG (Pokémon, Magic, etc.)?
Solo vendemos material TCG sellado de fábrica (sobres, cajas de sobres, ETBs, cajas especiales). Garantizamos que el precinto original está intacto y que el producto no ha sido pesado ni manipulado.

¿Cuál es el estado de los Funkos y Figuras?
Especificamos detalladamente el estado de la caja de cada Funko Pop! o figura. Si no se indica lo contrario, el artículo se encuentra en estado Mint/Near Mint (caja perfecta o casi perfecta).

¿Cuál es el estado de las consolas y videojuegos?
Todo el material retro es testado antes de ponerse a la venta. En la ficha de cada artículo detallamos si incluye caja, manuales y su estado de conservación estético.

↩️ DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
Sí, dispones de 14 días naturales desde la recepción. El artículo debe estar precintado (especialmente en TCG, Funkos y juegos nuevos) o en el mismo estado en que se envió. Los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente (Art. 108 LGDCU).

¿Qué pasa si el producto llega dañado?
Si el artículo es defectuoso o sufre daños en el transporte, contáctanos en las primeras 48h. RetroDex Games asumirá los costes de recogida y te ofrecerá una sustitución o el reembolso íntegro.

🚀 RESERVAS (PRE-ORDERS)

¿Puedo cancelar una reserva de un producto que aún no ha salido?
Sí. Puedes cancelar cualquier reserva en cualquier momento antes del envío y te devolveremos el 100% de tu dinero de inmediato.

💳 PAGOS Y SEGURIDAD

¿Es seguro comprar en vuestra web?
Totalmente. Utilizamos protocolos de seguridad SSL y pasarelas de pago encriptadas. Tus datos bancarios están protegidos en todo momento.

¿Qué pasa si me equivoco al poner la dirección?
Es responsabilidad del cliente facilitar datos exactos. Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o ausencia reiterada, los gastos del nuevo envío correrán a cargo del comprador.

¿Tienes más dudas?
Si necesitas fotos adicionales de un artículo o tienes una duda técnica, escríbenos a info@retrodextienda.shop. ¡Hablamos de coleccionista a coleccionista!