Política de Envíos y Logistica

En RetroDex Games gestionamos nuestras expediciones bajo el cumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y la LSSI-CE 34/2002.

• RESPONSABLE DEL SITIO WEB

  • Nombre Comercial: RetroDex Games

  • Titular Legal: Mikel Hernandez Olea

  • NIF/DNI: 25192380C

  • Sitio Web: retrodextienda.shop

  • Domicilio: Avenida Cesareo Alierta 104 50013 Zaragoza

  • Email: info@retrodextienda.shop

  • Telefono: +34 649 125 426

POLÍTICA DE ENVÍOS Y LOGÍSTICA

​En Retrodex Games gestionamos los envíos de nuestra tienda online y la logística de recepción y devolución de equipos para el taller técnico. Conforme a lo establecido en la Ley 34/2002 (LSSI-CE) de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley del Contrato de Transporte Terrestre, y los Artículos 1105 y 1600 del Código Civil (relativos al régimen de obligaciones, fuerza mayor y al derecho de retención en la reparación de cosas muebles), detallamos a continuación nuestras condiciones de envío.

​1. Procesamiento, Costes y Plazos de Entrega (Tienda Online)

• ​Zonas de envío: Realizamos envíos a toda la Península y Baleares desde nuestras instalaciones en Zaragoza.

• ​Gastos de envío: Los gastos de envío no están incluidos en el precio base del producto. Estos costes se calculan de manera automatizada en función del peso del producto y del destino geográfico de entrega, y se desglosan de forma clara y transparente en el carrito de compra antes de que el cliente confirme y pague el pedido.

• ​Tiempo de procesamiento interno: Una vez confirmado y recibido el pago del pedido, el tiempo estimado de gestión, preparación y salida desde nuestro taller es de 24 a 48 horas laborables.

• ​Artículos nuevos bajo pedido y falta de disponibilidad: Para videoconsolas o productos nuevos bajo pedido a proveedor, la gestión se inicia tras el pago. Si por causas ajenas al control del taller un artículo sufriera una rotura de stock definitiva o falta de disponibilidad sobrevenida por parte del proveedor, Retrodex Games se pondrá en contacto inmediato con el cliente para informarle y proceder a la cancelación del pedido y al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, sin que ello genere penalización o indemnización adicional alguna.

• ​Tiempos de tránsito y entrega: Una vez el paquete sale de nuestras instalaciones, el plazo de entrega de la agencia de transporte oscila habitualmente entre 2 y 5 días laborables adicionales, dependiendo del destino.

• ​Seguimiento del envío: En el mismo momento en que el pedido sea procesado y se genere la etiqueta logística, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para localizar tu paquete en todo momento.

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2. Direcciones Incorrectas, Ausencias y Reexpediciones

• ​Responsabilidad en los datos de entrega: El cliente es el único responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y accesible durante el proceso de compra.

• ​Ausencia en el domicilio: Si la agencia de transporte realiza el intento de entrega y el destinatario se encuentra ausente, se seguirán los protocolos de reintento de la propia agencia. Es obligación del cliente realizar el seguimiento activo con el número facilitado.

• ​Costes por errores de dirección o devoluciones en origen: Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones en Zaragoza debido a un error en los datos introducidos por el cliente, a una dirección incompleta, o tras agotar los plazos de recogida en oficina o agencia por ausencia reiterada, los costes derivados de la devuelta a origen y de la posterior reexpedición o reenvío correrán íntegramente a cargo del cliente. En caso de solicitar la anulación del pedido tras una devolución por estos motivos imputables al usuario, se descontarán del reembolso los costes reales de transporte de ida y vuelta generados.

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3. Logística y Envíos para Reparaciones de Taller

Para facilitar el envío de videoconsolas y equipos a nuestro taller técnico ubicado en Avenida Cesáreo Alierta 104, 50013 (Zaragoza), trabajamos de forma preferente con la red de Correos:

• ​Generación de código o etiqueta de envío: Una vez acordado el servicio de taller, gestionaremos el envío y te haremos llegar por correo electrónico un código bidi, código de barras o etiqueta digital junto con el número de seguimiento.

• ​Modalidad de entrega:

  • ​Entrega en oficina: Con el código facilitado, solo tendrás que acudir a cualquier oficina de Correos con tu paquete debidamente embalado para depositarlo y hacérnoslo llegar al taller.

  • ​Recogida a domicilio (siempre que sea viable): Intentaremos gestionar la recogida directamente en tu domicilio si el servicio está disponible en tu zona geográfica.

• ​Excepciones de cobertura (Zonas sin Correos): Si en tu localidad no dispones de cobertura o de oficina de Correos accesible, debes avisarnos previamente antes de realizar el envío. En este supuesto, gestionaremos la recogida y envío a través de otra plataforma logística alternativa, lo cual podría suponer una variación en los plazos y en los costes aplicables, que te serán comunicados y presupuestos previamente.

• ​Embalaje adecuado: Es responsabilidad exclusiva del cliente empaquetar el equipo de forma robusta y protegida (con material de burbujas o caja adecuada) para evitar daños estructurales durante el transporte. Retrodex Games no se hace responsable de los daños sufridos por un embalaje manifiestamente deficiente antes de su recepción en el taller.

• ​Pago previo y retención del equipo: Conforme a la normativa aplicable a la prestación de servicios y reparación de bienes muebles (Artículo 1600 del Código Civil), Retrodex Games se reserva el derecho de retener cualquier equipo o videoconsola en las instalaciones del taller de Zaragoza hasta la recepción íntegra del pago correspondiente al servicio técnico realizado o a los costes de diagnóstico generados. Ningún aparato abandonará el taller de vuelta al domicilio del cliente sin la confirmación efectiva del pago.

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4. Retrasos, Incidencias y Causas de Fuerza Mayor

• ​Responsabilidad de transporte: Los plazos indicados son estimados. Conforme al marco legal vigente (incluyendo la normativa de consumo y el artículo 1105 del Código Civil), Retrodex Games no asumirá responsabilidad alguna por retrasos en las entregas o demoras cuando estos se deban a causas de fuerza mayor o circunstancias fortuitas ajenas al control directo del taller (tales como condiciones meteorológicas extremas, alertas, huelgas de transportistas, cortes de vías o incidencias logísticas graves de la agencia).

• ​Gestión de incidencias: En caso de demoras imputables a la red de transporte, colaboraremos activamente con el cliente utilizando el número de seguimiento para instar a la agencia a la pronta resolución.

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5. Recepción y Verificación de Paquetes

• ​Revisión de estado: A la recepción de cualquier paquete en nuestro taller o en el domicilio del cliente, se recomienda verificar el estado exterior del embalaje. Si presenta daños severos aparentes causados por el transporte, debe hacerse constar de forma inmediata en el albarán del transportista en el momento de la entrega.

6. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier incidencia: info@retrodextienda.shop.