Política de devoluciones y derecho de desentimiento

En RetroDex Games aplicamos la normativa vigente para garantizar tus derechos. Esta política se rige por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y el Real Decreto-ley 7/2021.

• RESPONSABLE DEL SITIO WEB

  • Nombre Comercial: RetroDex Games

  • Titular Legal: Mikel Hernandez Olea

  • NIF/DNI: 25192380C

  • Sitio Web: retrodextienda.shop

  • Domicilio: Avenida Cesareo Alierta 104 50013 Zaragoza

  • Email: info@retrodextienda.shop

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (Art. 102 y 104 LGDCU)

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación.

• Excepciones (Art. 103 LGDCU): No se aceptará el desistimiento en productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud, higiene o propiedad intelectual (como software, videojuegos con precinto roto o artículos de uso personal).

• Ambito UE: DERECHO DE DESISTIMIENTO (Art. 102 y 104 LGDCU / Directiva 2011/83/UE)
  Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación. Este derecho es aplicable a todos los clientes residentes en la Unión Europea.

2. CANCELACIÓN ANTES DE LA RECEPCIÓN

Si solicitas la cancelación del pedido antes de que este haya sido enviado desde nuestro almacén:

• El reembolso será del 100% del importe pagado (incluyendo los gastos de envío originales).

• El abono se hará efectivo en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

3. CONDICIONES Y COSTES DE DEVOLUCIÓN (Art. 108 LGDCU)

• Estado del bien: El producto debe devolverse en perfecto estado y con su embalaje original. El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación indebida.

• Gastos de devolución: Según el Art. 108.1 de la LGDCU, los costes directos de la devolución de los bienes (gastos de transporte de vuelta a nuestra dirección) correrán a cargo del cliente.

• Gastos de devolución: Según el Art. 108.1 de la LGDCU y la normativa europea, los costes directos de la devolución (gastos de envío desde el domicilio del cliente hasta nuestro almacén en Zaragoza, España) correrán a cargo del cliente, incluyendo los envíos internacionales desde cualquier país de la UE. Recomendamos el envío certificado con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de pérdidas en el trayecto de vuelta.

4. REEMBOLSO DEL DINERO (Art. 107 LGDCU)

• Importe: Devolveremos todo pago recibido, incluidos los gastos de entrega iniciales (salvo sobrecostes por envíos urgentes elegidos por el cliente).

• Plazo: El dinero se hará efectivo en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la validación del estado del producto.

• Retención: Según el Art. 107.3 de la LGDCU, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba de su envío.

• Importe: Devolveremos el pago recibido, incluidos los gastos de entrega iniciales (correspondientes a la modalidad de envío más económica que ofrezcamos). Los sobrecostes por envíos internacionales urgentes o métodos de entrega específicos elegidos por el cliente no serán reembolsados.

5. GARANTÍA LEGAL Y FALTAS DE CONFORMIDAD

Si el producto presenta defectos o no se ajusta a lo descrito:

• Productos nuevos: 3 años de garantía.

• Productos de segunda mano: 1 año de garantía.

• En estos casos, los gastos de recogida y sustitución correrán íntegramente a cargo de RetroDex Games.

• Para reclamaciones de garantía desde fuera de España, el cliente deberá contactar previamente con info@retrodextienda.shop para coordinar la logística de inspección del producto.

6. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Solo debes cumplimentar y enviar este modelo si deseas desistir del contrato)

Para ejercer tu derecho, solo tienes que copiar el siguiente texto, completarlo y enviarlo por email a:

info@retrodextienda.shop

A la atención de: RetroDex Tienda ([Tu Nombre y Apellidos])
NIF: [Tu DNI] | Email: [Tu Email]

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [Nombre del producto / Referencia]

• Nº de pedido: [Número de pedido]

• Pedido el día: [Fecha] / Recibido el día: [Fecha]

• Nombre del consumidor: [Tu Nombre Completo]

• Domicilio del consumidor: [Tu Dirección Completa]

Fecha: [Fecha actual]