Política de devoluciones y derecho de desentimiento

En RetroDex Games aplicamos la normativa vigente para garantizar tus derechos. Esta política se rige por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y el Real Decreto-ley 7/2021.

• RESPONSABLE DEL SITIO WEB

  • Nombre Comercial: RetroDex Games

  • Titular Legal: Mikel Hernandez Olea

  • NIF/DNI: 25192380C

  • Sitio Web: retrodextienda.shop

  • Domicilio: Avenida Cesareo Alierta 104 50013 Zaragoza

  • Email: info@retrodextienda.shop

  • Telefono: +34 649 125 426

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

​En Retrodex Games queremos que estés plenamente satisfecho con tus compras y servicios de taller. Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y en la normativa aplicable a los servicios de asistencia técnica (Real Decreto 58/1988), detallamos a continuación las condiciones aplicables a la devolución de productos y a las garantías de nuestras reparaciones.

​1. Derecho de Desistimiento en Compras Online (Tienda)

• ​Plazo legal: De acuerdo con la legislación de consumo vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

• ​Condiciones del producto: Para aceptar la devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que se entregó, con su embalaje original intacto, sin signos de manipulación y con los precintos o etiquetas originales.

• ​Gastos de devolución: Los costes directos de devolución y envío del producto correrán a cargo del cliente, salvo que el artículo presente un defecto de origen o error achacable a la tienda.

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2. Excepciones al Derecho de Desistimiento

No se admitirá la devolución ni el desistimiento en los siguientes casos:

• ​Artículos precintados o software: Juegos, soportes de almacenamiento digital o software cuyo precinto de seguridad haya sido abierto por el cliente tras la entrega.

• ​Componentes manipulados: Artículos de hardware o placas que muestren indicios de apertura o daños provocados por una manipulación ajena.

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3. Garantías en la Venta de Productos (Tienda)

• ​Videoconsolas y productos nuevos: Los artículos y consolas nuevos a estrenar vendidos en nuestra tienda cuentan con el periodo de garantía legal de 3 años conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

• ​Material retro y de segunda mano: Los artículos de segunda mano o retro cuentan con el plazo de garantía legalmente acordado entre las partes (habitualmente 1 año, especificado de forma individual en cada factura o descripción).

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4. Garantía en Servicios de Taller (Reparaciones)

• ​Periodo de garantía de la reparación: Conforme a la normativa reguladora de los servicios de reparación, todas las intervenciones técnicas y de mano de obra realizadas en nuestro taller cuentan con una garantía legal de 6 meses sobre la avería concreta solucionada.

• ​Garantía de los repuestos: Las piezas de reemplazo o componentes nuevos instalados durante la intervención disponen de su propia garantía legal de conformidad según el fabricante y la ley de bienes de consumo.

• ​Exclusiones en taller: La garantía de reparación quedará totalmente invalidada si el equipo presenta signos de golpes, caídas, rotura de precintos de garantía internos, manipulación posterior por terceros ajenos al taller o daños causados por un uso indebido, líquidos o picos de tensión eléctrica.

• ​Presupuestos de taller no aceptados: Si un equipo es enviado para la elaboración de un presupuesto y el cliente decide no aceptar la reparación, los costes de manipulación, diagnóstico y los gastos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente.

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5. Procedimiento para Iniciar una Devolución o Garantía

Para tramitar cualquier devolución de producto o incidencia de taller, debes seguir los siguientes pasos:

• ​Contacto previo obligatorio: Envía un correo electrónico a info@retrodextienda.shop indicando tu número de pedido o de presupuesto de taller, el motivo de la incidencia y una descripción detallada del problema.

• ​Instrucciones de envío: Una vez validada la solicitud, te indicaremos cómo hacernos llegar el artículo de forma segura a nuestras instalaciones en la Avenida Cesáreo Alierta 104, 50013 (Zaragoza).

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6. Reembolsos

Una vez recibido el producto en nuestro taller y tras verificar que cumple con las condiciones exigidas, procederemos a la devolución del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original (o mediante transferencia bancaria si se pagó por métodos manuales), descontando en su caso los costes de transporte que procedan.

​7. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Solo debes cumplimentar y enviar este modelo si deseas desistir del contrato)

​Para ejercer tu derecho, solo tienes que copiar el siguiente texto, completarlo y enviarlo por email a: info@retrodextienda.shop

• ​A la atención de: Retrodex Games (Avenida Cesáreo Alierta 104, 50013 Zaragoza)

• ​Datos del cliente:

  • ​Nombre y Apellidos: [Tu Nombre y Apellidos]

  • ​DNI / NIF: [Tu DNI]

  • ​Correo electrónico: [Tu Email]

• ​Comunicación de desistimiento:

  • ​Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [Nombre del producto / Referencia]

• ​Detalles del pedido:

  • ​Nº de pedido: [Número de pedido]

  • ​Pedido el día: [Fecha] / Recibido el día: [Fecha]

  • ​Nombre del consumidor: [Tu Nombre Completo]

  • ​Domicilio del consumidor: [Tu Dirección Completa]

• ​Fecha de solicitud: [Fecha actual]